Почему ее поездка в Малайзию является горячей темой для исследований и разработок и закупок?

Карен сказала, что чтобы хорошо общаться с клиентами с разных рынков, сначала нужно понимать и уважать местную культуру. Перед поездкой она специально узнала о малазийской культуре и деловых привычках. После своих встреч она также обнаружила, что разные клиенты, такие как дистрибьюторы, подрядчики и насосные заводы, имеют разные потребности и проблемы. Это заставило всех задуматься: как мы можем предоставить более точные и разнообразные услуги?

Ее обмен вызвал глубокие дискуссии среди коллег из отделов исследований и разработок, закупок, маркетинга и бизнеса. Каждый отдел связал это со своей собственной работой и предложил возможные следующие шаги:

Отдел R & D:

Они сосредоточились на «создании продуктов, соответствующих местному рынку». Они думают не только о дождливой и жаркой погоде в Малайзии, но и о том, как клиенты используют продукты. Например, для наружных проектов они планируют сделать оборудование более водостойким. Для заводов с интенсивным использованием они изучают возможность улучшения работы ключевых деталей с жарой и более длительного срока службы, чтобы гарантировать, что продукты хорошо работают в местных условиях.

Отдел закупок:

Они смотрели на «поддержание цепочки поставок стабильной и эффективной». Они рассматривают возможность корректировки уровня запасов для ключевых материалов на основе моделей в заказах местных клиентов. Это помогает избежать задержек в доставке, вызванных медленной доставкой или недостаточным количеством деталей на складе.

Отдел маркетинга:

Они думали о том, «как продвигать на местном уровне». Они предложили создавать маркетинговые материалы, отражающие смешение культур Малайзии (например, малайской, китайской и индийской общин), например, путем добавления нескольких языков в буклеты продуктов. Они также планируют исследовать популярные местные выставки и социальные сети, чтобы разработать целевые планы как для онлайн, так и для офлайн продвижения, чтобы бренд чувствовал себя ближе к местным клиентам.

Отдел бизнеса:

Они сосредоточились на «улучшении качества обслуживания клиентов». Они планируют назначить конкретное контактное лицо для каждого типа клиентов (например, дистрибьюторов или подрядчиков). Это упрощает общение и обеспечивает ответ на вопросы клиентов в течение 24 часов.

Наконец, книжный клуб завершился на позитивной ноте непринужденной беседой. Все с нетерпением ждут следующей встречи, готовы встретиться снова через чтение и продолжать делиться и расти вместе.