¿Por qué su viaje a Malasia es un tema candente para I + D y Adquisiciones?

Karen dijo que para comunicarse bien con clientes de diferentes mercados, primero debe comprender y respetar la cultura local. Antes de su viaje, aprendió específicamente sobre la cultura y los hábitos comerciales de Malasia. Después de sus reuniones, también descubrió que diferentes clientes, como distribuidores, contratistas y fábricas de bombas, tienen diferentes necesidades y preocupaciones. Esto hizo que todos pensaran: ¿cómo podemos proporcionar servicios más precisos y diferentes?

Su intercambio provocó profundas discusiones entre colegas de los departamentos de I + D, Compras, Marketing y Negocios. Cada departamento conectó esto con su propio trabajo y sugirió posibles próximos pasos:

Departamento de I + D:

Se centraron en "hacer que los productos se ajusten al mercado local". No solo están pensando en el clima lluvioso y caluroso de Malasia, sino también en cómo los clientes usan los productos. Por ejemplo, para proyectos al aire libre, planean hacer que los equipos sean más resistentes al agua. Para las fábricas con un uso intensivo, están buscando hacer que las piezas clave sean mejores para manejar el calor y duren más tiempo, para garantizar que los productos funcionen bien en las condiciones locales.

Departamento de Compras:

Buscaban "mantener la cadena de suministro estable y eficiente". Están considerando ajustar los niveles de stock para materiales clave basados en patrones en los pedidos de clientes locales. Esto ayuda a evitar retrasos en la entrega causados por envíos lentos o no tener suficientes piezas en stock.

Departamento de Marketing:

Pensaron en "cómo promover localmente". Sugirieron crear materiales de marketing que reflejen la mezcla de culturas de Malasia (como las comunidades malaya, china e india), por ejemplo, agregando múltiples idiomas a los folletos de productos. También planean investigar las ferias comerciales locales populares y las redes sociales para desarrollar planes específicos para la promoción en línea y fuera de línea, haciendo que la marca se sienta más cerca de los clientes locales.

Departamento de Negocios:

Se centraron en "mejorar la experiencia del cliente". Planean asignar una persona de contacto específica para cada tipo de cliente (como distribuidores o contratistas). Esto simplifica la comunicación y tiene como objetivo garantizar que las preguntas de los clientes reciban una respuesta dentro de las 24 horas.

Finalmente, el club de lectura terminó con una nota positiva con una conversación relajada. Todos esperan con ansias la próxima reunión, listos para reunirse nuevamente a través de la lectura y continuar compartiendo y creciendo juntos.