لماذا تعتبر رحلتها في ماليزيا موضوعًا ساخنًا للبحث والتوصيل والشراء ؟

قالت كارين أنه للتواصل بشكل جيد مع العملاء من مختلف الأسواق ، تحتاج أولاً إلى فهم واحترام الثقافة المحلية. قبل رحلتها ، علمت على وجه التحديد عن الثقافة الماليزية وعادات العمل. بعد اجتماعاتها ، وجدت أيضًا أن مختلف العملاء-مثل الموزعين والمقاولين ومصانع المضخات-لديهم احتياجات ومخاوف مختلفة. هذا الأمر وضع الجميع في التفكير: كيف يمكننا تقديم خدمات أكثر دقة ومختلفة ؟

أثارت مشاركتها مناقشات عميقة بين الزملاء من أقسام البحث والشراء والتسويق والأعمال. ربط كل قسم هذا بعمله الخاص واقترح الخطوات التالية المحتملة:

قسم R & D:

ركزوا على "صنع منتجات تناسب السوق المحلية". إنهم لا يفكرون فقط في الطقس الممطر والساخن في ماليزيا ولكن أيضًا في كيفية استخدام العملاء للمنتجات. على سبيل المثال ، بالنسبة للمشاريع الخارجية ، يخططون لجعل المعدات أكثر مقاومة للماء. بالنسبة إلى المصانع ذات الاستخدام الكثيف ، فإنها تبحث في جعل الأجزاء الرئيسية أفضل في التعامل مع الحرارة ويدوم لفترة أطول ، لضمان عمل المنتجات بشكل جيد في الظروف المحلية.

قسم المشتريات:

نظروا في "الحفاظ على سلسلة التوريد مستقرة وفعالة". إنهم يفكرون في تعديل مستويات المخزون للمواد الرئيسية بناءً على الأنماط في طلبات العملاء المحلية. هذا يساعد على تجنب التأخير في التسليم بسبب بطء الشحن أو عدم وجود أجزاء كافية في المخزون.

قسم التسويق:

فكروا في "كيفية الترويج محليًا". اقترحوا إنشاء مواد تسويقية تعكس مزيج ماليزيا من الثقافات (مثل المجتمعات الماليزية والصينية والهندية) ، على سبيل المثال ، عن طريق إضافة لغات متعددة إلى كتيبات المنتجات. كما يخططون للبحث في المعارض التجارية المحلية الشهيرة ووسائل التواصل الاجتماعي لتطوير خطط مستهدفة للترويج عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت ، مما يجعل العلامة التجارية تشعر بأنها أقرب إلى العملاء المحليين.

قسم الأعمال:

ركزوا على "تحسين تجربة العملاء". إنهم يخططون لتعيين شخص اتصال محدد لكل نوع من العملاء (مثل الموزعين أو المقاولين). هذا يبسط التواصل ويهدف إلى ضمان الحصول على رد من أسئلة العملاء في غضون 24 ساعة.

أخيرًا ، انتهى نادي الكتاب بملاحظة إيجابية مع محادثة مريحة. الجميع يتطلع إلى الاجتماع المقبل ، وعلى استعداد للقاء مرة أخرى من خلال القراءة ومواصلة المشاركة والنمو معًا.